30.03.2017 14:51

Kako su nas brendovi našli na Fejsbuku?

Od kad je svijeta i vijeka, tamo gdje postoje pa makar i dva čovjeka – trgovaće se. Tamo gdje se trguje – reklamiraće se. Dakle, nema te pore ovog univerzuma u koji se ne mogu uvući vazduh. ljudska glupost i marketing!
 


A, gdje su danas ta dva čovjeka što trguju? Na grčkom forumu? Na rimskoj agori? Možda ispred Koloseuma? Pa, na fejsbuku!

Najaktivnija mjesta susreta danas su društvene mreže. Reći da su društevene mreže važne je samo definisanje očiglednog. Dakle, to su naposjećenija i najkorištenije internet mjesta u svakodnevnom životu korisnika.

Na prvom mjestu, kao društvena mreža sa najviše korisnika je Fejsbuk, sa čak 1,86 biliona aktivnih korisnika na mjesečnom nivou. Zatim slijede Instagram sa 600 miliona i Tviter sa 310 miliona aktivnih korisnika mjesečno. Svakako, u upotrebi su i druge društvene mreže kao što su LinkdIn, SnepČet, Jutjub, Tamblr i sl. Ipak, u praksi se pokazalo da je Fejsbuk vodeća mreža za razvoj brend zajednica, ili bilo kakvih marketing projekata, jer su njegovi korisnici najbrojniji i najaktivniji.

Čitavi brendovi, odnosno manji biznisi, danas se pokreću sam i isključivo na Fejsbuku i Instagramu. Na našem području tako danas imamo Vulniju (Woolnia), Demode (DeMode), Ivica i majica, Uređeni haos, i sl. koji predstavljaju uspješne primjere poslovanja i razvoja brenda na platformama društvenih mreža. Mnogi od njih čak ni nemaju svoje fizičko, realno prodajno orkuženje, nego posluju isključivo preko naloga na društvenim mrežama.

Lejdi Gaga (Lady Gaga) je jedna od prvih brendova u svijetu šou biznisa, koja je putem društvenih mreža, koje je lično sama vodila i na kojima je ostvarivala direktnu komunikaciju sa svojim pratiocima, postigla neuporedivo brži rast popularnosti nego što je to učinla svojevremeno Madona (Madonna) kroz više decenija. (Patterson 2012)

Prije pojave interneta i virtuelnih zajednica, marketing je funkcionisao po principu ,,Mi pričamo, vi slušate“. Odnosno, kampanje su uvijek imale format ,,evo, ovo je naša reklamna poruka, poslušajte je“ ili ,,ovo je naš novi proizvod, kupite ga“. Internet je učionio preokret: sada marketing radi po sistemu: ,,dobro, sada vi pričajte, a mi vas slušamo“. Dakle, sada je publika na bini, pod reflektorima, a brendovi sjede sa druge strane i pmno prate.

Skoro svi brendovi danas imaju aktivne naloge na društvenim mrežama. Takođe, svi korisnici društvenih mreža prate svoje omiljene brendove sa svojih ličnih profila. Na ovaj način, korisnici dobijaju aktuelne informacije o brendu, učestvuju u razmjeni podataka (kako sam samim brendom, tako i sa drugim korisnicima), lajkuju slike, komentarišu, daju prijedloge za promjene ili poboljšanja koja su nerijetko

prihvaćena od strane brenda, šeruju sadržaj na svoj lični profil i na taj način dijele svoju ljubav prema brendu sa svojim prijateljima, i sl. Ovi zvanični brend nalozi postaju nove virtuelne brend zajednice.

Koliko je ovaj vid prezentacije brenda na internetu važan i aktuelan govore činjenice da, npr, Starbaks na svom fejsbuk profilu ima 36,6 miliona pratilaca, na Instagramu 13,5 miliona, a na Tviteru 11,9 miliona. Starbaksove objave imaju i po 10 hiljada lajkova, po nekoliko stotina šerova i isto toliko komentara. Takođe, vrlo je važno da brend razumije da je neophodno da uzme aktivno učešće u ovom procesu, te da se potrudi da odgovara na komentare pratilaca, kako bi se veza između njih i brenda što više jačala. Starbaks ovo svakako razumije, pa je na fejsbuk stranici moguće naći korespondeciju sljedećeg sadržaja:

korisnik: Jako sam razočarana, upravo sam stala da probam novi ledeni cimet makijato sa bademovim mlijekom i bio je užasan. ... Ništa gore nego kada svoja usta pripremite za Starbaks poslasticu nakon teškog dana i da ne uživate u njoj do te mjere da ju je nemoguće piti. ISUVIŠE mnogo cimeta

Starbaks: Žao nam je da ovo čujemo, Kristen. Molim te, obavijesti svoj barmena sljedeći put – uvijek nam je drago da stvari napravimo kako valja!

Na bilbord ne možemo da odgovorimo. Mislim, možemo, ali nas ljudi čudno gledaju što razgovaramo sa ogromnim plakatom na sred ulice. Na reklamu na televiziji ne možemo da odgovorimo (bar ne kada gledamo tv u društvu). Na letak ne možemo da odgovorimo. Zapravo, možemo da odgovorimo, ali brend za to ne haje i ne čuje nas. E, tu je magija društvenih mreža! Mi vodimo priču! Mi govorimo, a oni odgovaraju! Sada smo mi glavni!

Društvene mreže transformišu korisnike iz tihih, izlovanih i nevidljivih individua u glasne i javne zajednice. Korisnici su izuzetno aktivni, što ove zajednice čini svrsishodnim.

Da zaključimo, veza između brenda i korisnika je vrlo važna – ona daje brendu vrijednost. Profili na društvenim mrežama čine brend sadržajnijim, realnijim i bližim korisniku. Ove platforme omogućavaju korisnicima neposrednu i neusiljenu komunikaciju sa brendom ali i sa drugim korisnicima.

S toga, ako još uvijek niste komentarisali objavu vašem omiljenom brendu, šta čekate? Slobodno, podijum je vaš!



Realno55.eu

Sofija Bojanović Master of Architecture | Graphic Designe
www.koncept.studio

Komentari

  • KOMENTARI1
  • Petronije
    10.04.2017 11:18

    Ovo je remek djelo modernog doba. Odise mudroslovljem! Samo nastavite, mlada damo! Veliki sam postovalac Vaseg lika i djela. Sa postovanjem, Petronije Cikago